Уже трижды я обращалась к Вам с претензиями в письменном виде с описанием произошедшего (оригиналы есть в отделе по работе с претензиями).Обращаюсь в очередной раз. Ответа ни на одну претензию в письменном виде от МГТС мною не получено, согласно п.7.2 Договора об оказании услуги доступа к сети Интернет. В устном разговоре с сотрудниками претензионного отдела после моего третьего обращения от 24 мая 2013г, было достигнуто соглашение о возможном погашении в меняемой мне задолженности в рассрочку, по частям (несмотря на мое категорически несогласие с возникшей мерзкой ситуацией, в которой крайней оказалась я). После чего, я по мере материальной возможности полагали объявленный долг, но тем не менее, мне трижды отключили домашний телефон, за который я плачу надлежащим образом по счету и вовремя, а также получаю СМС на мобильный телефон с предупреждением о принудительном взыскании.
Формы типовых документов
Собрав все необходимые документы и паспорт родственницы, мы (дочь и внук) — направились в трижды проклятый офис.Простояв в очереди 1,5 часа, добрались таки до консультанта. Объяснили ситуацию с нуля. Пока что без лишних эмоций.
После продолжительной паузы и просмотра системы, девушка нам ответила — «все хорошо, перерасчет был сделан, ваш баланс положительный, вы просто этого не видите». Положительным баланс таки оказался, в размере 270 руб.
Однако, с учетом перерасчета, на счету должна была быть сумма явно больше, нежели являлась таковой.Начинаем копать дальше. Сотрудница офиса получив от нас копии заявлений и пробивая их по базе, ошарашивает нас следующими новостями:1.
Первое заявление было отклонено отделом претензий, по причине ошибки заполнения. Ошибка эта была сделана сотрудником офиса МГТС. Результат отказа, клиенту сообщить не удосужились.2.
Второе заявление было также отклонено.
Линия качества оао мгтс
Проверьте корректность заполняемых полей! + Добавить комментарий ‹123456789…16› Связанные жалобы МГТС Навязывание дополнительных платных услуг Интернета (07.03.2018) МГТС Навязанная слуга за 45 рублей, которую не хотят отключать (14.12.2017) МГТС Ужас (02.11.2017) МГТС Требуют оплату за интернет (17.10.2017) МГТС Внесение в счет на оплату услуг ОАО МГТС расчетов по неоказанным услугам ПАО МТС (02.10.2017) МГТС Отключение интернета (01.09.2017) МГТС Нет связи (22.08.2017) МГТС Воровство (02.08.2017) МГТС Проблемы при использовании wi fi роутера от мгтс (12.07.2017) МГТС Навязанная услуга за 45 рублей (06.07.2017) Последние обновления д…
Образец формы заявления в пао мгтс
Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет. Просьба открыто предоставлять информацию вида:КОМПАНИЯ МГТС СР..ТЬ ХОТЕЛА НА ВСЯКИХ ЛЮДИШЕК (НЕЗАВИСИМО ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ АБОНЕНТАМИ ИЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ) И ЕСЛИ ВЫ (АБОНЕНТ ИЛИ НЕ АБОНЕНТ) ЧЕМ-ТО НЕДОВОЛЬНЫ ЭТО ЦЕЛЕКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.Это поможет избежать трат денежных и временных добропорядочным гражданам, а главное негативных эмоций.
Внимание
Отдельно хотелось обратить внимание на те супер ухищрения(подлые поступки) к которым прибегают специалисты, но это пусть останется в копилке данной «ОРГАНИЗАЦИИ». Если в данном учреждении остались люди с совестью, то для дететальных данных мой номер 8-926-282-20-48.
Желание очень простое: СОГЛАСУЙТЕ ДАТУ ПРИЕЗДА и НАКОНЕЦ ПОДКЛЮЧИТЕ ИНТЕРНЕТ. PS: Грамматику не проверял т.к. появится желание расширить пост.
Пример письма на телефонный узел
Важно
Мое терпение уже лопается что за безобразие я потратила целый день прождав мастера который даже не соизволил перезвонить и извиниться что он задерживается так он даже и не пришел. По телефону им звонишь они хамят бросают трубки. Мы надеялись что ваши услуги хорошие, ну оказываться что еще хуже чем у нас было.
Я требую что бы приняли меры на выяснение моей жалобы. В 2006г. Получили квартиру взамен снесённой в пятиэтажке. Преображенский Т/У номер перевести не смог. В результате, выжав из нас 680 рублей, нам установили АВУ! Я забыл, что это такое! Слёзно обещали в течении полугода всё исправить. Вот уже 6 с половиной лет мы платим за номер на бумаге! Терпение лопнуло! В выходные иду отказываться от услуг МГТС.
Операторов море. Поставлю себе IP аппарат. И опред бесплатный и куча доп. сервисов.
Мгтс — отдел претензий [недействительная]
МГТС не считает нужным даже дать письменный ответ, как-то отреагировать на проблему.Задача ОАО МГТС — это раскрутка клиента на не малые деньги, невзирая ни на что? Согласно п.5.4Договора об оказании услуг доступа к сети интернет Оператор обязуется по заявлению Абонента устранять возникшие по вине Оператора неисправности, препятствующие пользованию услугой в течение 10 дней, а также согласно п.5.7 Оператор обязан не менее, чем за сутки извещать Абонента о проведении работ, связанных с заменой оборудования, программного обеспечения, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Оператора…, что не было выполнено! В результате мере загрузок на самом сервере МГТС и происходили неоднократные сбои в работе интернета и потере настроек в моем компьютере, что подтвердили сотрудники службы поддержки Вашей организации (разговоры записываются).
Вопрос 26510 как мне написать письмо- жалобу в мгтс на имя генерального
В связи с этим, в целях законного исполнения требований по охране и содержаний линий связи, просим восстановить распределительную коробку путем ее размещения на территории нашей производственной базы (ул. В, вл. 35, стр. 1), провести кабель до коробки. Все работы, включая материалы, просим произвести за счет ОАО МГТС, так как территория, на которой по данным установлена коробка, нам не подотчетна, не принадлежит и акт о разграничении не может иметь юридической силы.
Заместитель начальника кабельного цеха Г Н.А. (т. 000-00-00) и ведущий инженер П В.М. (т. 000-00-00) утверждают, что восстанавливать распределительную коробку мы должны мы за наш счет. Считаем это незаконным и не соответствующим нормам законодательства. Мы не можем отвечать за территорию, которая нам не принадлежит.
Жалобы на мгтс
Проблемы созданные мне, не по моей вине, оплачиваются мною же, да еще и в двойном размере!!! Самообслуживание? СУПЕР! ОАО МГТС не выполняя свои договорные обязательства, требует выполнение обязательств от Абонента, причем угрожая судом! Отзывы в сети интернет о деятельности МГТС мягко говоря, не лице приятные, сплошной негатив. Я так понимаю, что для МГТС это неважно.Компанию не интересует мнение клиентов, не стыдно за качество обслуживания, не интересует престиж такой крупной организации? До руководителя или его заместителей не достучаться ни под каким предлогом, ни телефонов, ни часов приема — все инкогнито.
Государство в Государстве?Обращаю внимание еще раз, что в результате Вашего сервиса, с участием мастера-мошенника, подавляя меня морально, меня ввели в огромный долг.
Тема: жалоба на мгтс
Всех обиженных и оскорблённых призываю: В ИГНОР БЕЗДЕЛЬНИКОВ!!! Будем платить тем, кто работает, а не тем кто вообще на нас «положил». Советское время кончилось. Пусть победит сильнейший!!! Здравствуйте.Уважаемые участники обсуждения, если Вам нужна помощь, или есть вопросы по обслуживанию в МГТС, напишите на , указав номер МГТС, контактный номер и ссылку на этот пост. Постараемся помочь.С уважением,ОАО «МГТС» У меня большая проблема с ПАО МГТС. Незаконное изъятие денег.Скажитем на этот же адрес писать ВАМ? Ответьте мне / Очень сильно расстраивает то как работает Ваша организация, более ужастного сервиса встречать до настоящего момента не приходилось.
Оао мгтс — претензия
Я приезжала к вам в офис на Багратионовском, там приняли мою заявку на 17, 12, 12 выезд монтера на замену проводки я ее оплатила. Мастер должен был приехать ко мне с 9-13 как мне сказал молодой человек, но к сожалению когда подошло время мне так и не кто не позвонил.
Я перезвонила и мне сообщили что заявки такой нет давайте мы вам продублируем, хорошо сделали на 19, 12, 12 тоже самое время, перезванивает мастер который сообщает что не сможет ко мне приехать в указанное время, предлагает перенести заявку на следующий день и делает пометку что ровно до 13:00 мастер будет у меня. Я отпрашиваюсь в третий раз с работы. Наступил третий день мне некто не позвонил, позвонила я, мне опять сообщили что мастер ко мне до 13:00 не успеет.
При его посещении происходит вызов вневедомственной охраны и перестаёт работать телефон.И это некоторым образом удивляет ибо в его появлении не было необходимости и уж тем более мы не хотели что бы его вмешательство привело к потере телефонной связи и незапланированному визиту полиции.Очередной раз, обращаясь к вам в call-центр, мы просим появиться вашего сотрудника сегодня(06.12) в наиболее раннее время, но к сожалению наши просьбы не были услышаны.Прошу разобраться в данной ситуации, и как можно скорее, ибо уже 2 суток у нас нет не только городской связи, но мы не можем пользоваться и услугами ВО.Так как я считаю, что ситуация в которой оказалась моя семья, вызвана неквалифицированным подходом к обращению покупателей в вашей компании, то все возможные финансовые потери я буду соотносить на ваш счёт.Ожидаю вашего ответа.Коняхин Михаил.8-916-413-03-99.
Подключили, тел после этого работает не корректно.С 30 числа мною оставлена заявка, на которую по сей день никто не ответил, а я в свою очередь продолжаю попадать не по тем номерам!!!при этом на звонки на мобильный с меня снимают деньги.Оператор, при первичной заявке вообще не может двух слов связать и внести конкретику по моему вопросу.Мне 100 лет инет и телефидение от МГТС НЕ НУЖЕН!!!При этом МГТС мотивирует это приказом правительства Москвы, так уж если беретесь надо делать все качественно, а не позориться.Есть определенные сроки рассмотрения и устронения неполадок, которые у Вас давно уже вышли. Полностью согласна, у нас такая же претензия!Поступил звонил о сотрудников мгтс с информацией о том что заменено оптоволокно в нашем доме и им необходимо зайти ко мне в квартиру чтобы поменять провода.
Стационарные телефоны сегодня уже не так востребованы, как раньше. Они по-прежнему продолжают использоваться в государственных организациях, муниципальных учреждениях и в некоторых компаниях, но вот в частных домах и квартирах от их эксплуатации все чаще отказываются.
В столице одним из крупнейших поставщиков услуг телефонной связи является Московская городская телефонная сеть (МГТС). Отказаться от ее услуг достаточно просто, как и от услуг других телефонных операторов. Главное – действовать строго в соответствии с пунктами заключенного соглашения.
Поэтому, первое, что необходимо сделать при отказе от стационарного телефона МГТС – найти подписанный договор на предоставление услуг.
В нем должен быть прописан пошаговый порядок отказа от телефонной сети.
Еще один способ, с помощью которого можно получить информацию о последовательности действий – зайти на сайт компании или позвонить ее менеджеру для получения консультации.
Если договор заключен на оказание сразу нескольких услуг (телефонной связи, телевидения и интернета), отказываться от каждой из них необходимо путем написания отдельных заявлений. Если, желая отказаться от использования стационарного телефона, клиент расторгнет весь договор, он лишится и других услуг, прописанных в нем.
Порядок отключения телефона
Перед отключением телефона еще раз необходимо взвести все плюсы и минусы. Если в доме или квартире проживают пожилые люди, они могут использовать стационарный телефон, кроме того, с его помощью проще вызвать экстренные службы в случае необходимости.
Если же решение об отключении стационарного телефона МГТС обдумано и принято, необходимо выполнить ряд действий в определенной последовательности.
Нужно:
- найти подписанный договор на оказание услуги и ознакомиться с установленным порядком отказа от нее;
- посетить ближайшее отделение телефонной связи (офис МГТС) с паспортом и договором;
- проверить наличие задолженности за телефонную связь, и если таковая имеется – оплатить ее;
- получить бланк для заполнения заявления на отключение услуги, внимательно его заполнить, указав причину отказа от телефонной связи;
- подать бланк заявления и ожидать отключения услуги.
Отключение произойдет в течение нескольких дней (в зависимости от количества поданных заявок). Если телефон был подключен при помощи оптического модема, после отключения сети мастер заберет его с собой.
Временная блокировка услуги
Отказаться от услуг телефонной связи МГТС можно на определенное время, если планируется длительное отсутствие дома. Это позволит сохранить номер и подключение, но заблокировать линию на выбранный период.
Обратите внимание, что за временную блокировку также придется платить, поэтому использование данной услуги оправдано только при отключении телефона на несколько месяцев.
Стоимость блокировки составляет 300 рублей, за каждый последующий месяц придется платить еще по 200 рублей, поэтому отключать телефон на несколько недель не имеет смысла.
Для того, чтобы отключить телефонное устройство на время, необходимо взять паспорт и обратиться в ближайший офис компании для написания соответствующего заявления.
Если планируется длительный отъезд, в качестве альтернативы на период отсутствия можно перейти на самый дешевый тариф, предлагаемый компанией. Чтобы это сделать, следует обратиться в офис организации до 20 числа текущего месяца и осуществить переход. Уже с начала следующего месяца линия будет работать по выбранному экономному тарифу.
Смена тарифа производится бесплатно. Вернуть старый тариф после возвращения можно аналогичным способом или путем звонка на горячую линию компании.
Действия при переезде
Иногда отключение стационарного телефона связано с планируемым переездом, при этом пользователю важно сохранить существующий номер. МГТС предоставляет такую возможность: для того, чтобы воспользоваться ею, необходимо обратиться в офис организации и подать заявку на перенос телефонной линии. Перенос может занять от нескольких дней до нескольких недель. Данная услуга платная.
Еще одна возможность, которую предоставляет компания своим абонентам – переоформление договора на члена семьи, проживающего по одному адресу.
Для переоформления требуется:
- согласие человека, с которым был заключен договор;
- согласие человека, на которого будет оформлено соглашение;
- паспорт человека, на которого будет переоформлен договор.
Переоформление договора производится бесплатно.
Всеобщее распространение мобильных телефонов постепенно вытесняет со своих позиций стационарные телефоны. Мало кому сейчас удобно пользоваться таким аппаратом. И если в различных офисах стационарные телефоны еще можно встретить, то дома их уже мало кто держит. Однако стоит помнить о том, что такие телефоны очень удобны, особенно для пожилых людей. Так или иначе, все чаще встает вопрос о том, как расторгнуть договор с МГТС на домашний телефон. Как и любая предоставляемая услуга, услуга домашней связи может быть отключена. Но необходимо знать, в какой последовательности действовать, чтобы с отключением не возникло сложностей.
Основания
Основаниями для отключения городского телефона может быть нежелание или отсутствие возможности пользоваться домашним телефоном, переезд и другие причины. Так как такая связь является предоставляемой услугой - ее приостановка может быть осуществлена в любое время.
Управляющая организация, предоставляющая услуги связи, может прервать услугу в том случае, если не платить абонентскую плату. Так как это является серьезным нарушением пунктов договора, услуга приостанавливается до уплаты всех задолженностей. Полный разрыв отношений не входит в интересы провайдеров, поэтому очень редко они выступают в роли инициаторов расторжения договора.
Порядок расторжения
Чтобы по всем правилам расторгнуть договор с МГТС необходимо внимательно изучить пункты документа, которые регламентируют порядок расторжения. Они обычно прописываются во время заключения договора и обе стороны с ними ознакомлены.
С договором нужно обратиться в ближайший офис компании. Перед написанием заявления необходимо убедиться в отсутствии задолженности по оплате связи. Если какие либо долги присутствуют - их необходимо погасить.
Пишется заявление с просьбой приостановить оказание услуг связи. В заявлении указывается вся необходимая информация о подключении. Работники компании получат заявление и в течение нескольких дней произведут отключение. Если во время подключения услуги был установлен модем или другое устройство, при отключении их заберут.
Возможные варианты
Отключение городского телефона может быть:
- полным;
- временным;
- частичным.
При полном отключении производится отсечка телефона от городской сети, с утратой номера. Это осуществляется при полноценном расторжении договора с МГТС.
Временное отключение представляет собой блокировку номера на определенный срок. Такая услуга является платной и оплачивается по специальному тарифу. Этим пользуются обычно при кратковременном отсутствии (например, во время отпуска).
Частичное отключение заключается в пересмотре пакета предоставляемых услуг. Ненужные услуги отключают, а другие остаются. Меняется ежемесячная оплата и условия договора.
Вместо временного или частичного отключения иногда выгоднее просто сменить тариф на самый недорогой. Смена тарифа осуществляется по телефону. Если тариф сменить до 20 числа текущего месяца, то со следующего месяца будет действовать новый тариф.
При переезде на новое место жительства можно перенести туда и номер. Главным условием является нахождение дома в области, обслуживаемой компанией. Эта услуга является платной.
Заявление на расторжение договора
Для расторжения договора с МГТС необходимо написать заявление. В нем указываются следующие пункты:
- ФИО лица, на которого оформлен договор;
- паспортные данные;
- адрес, по которому осуществлялось подключение;
- информация по договору (номер и дата);
- телефонный номер, который необходимо отключить.
Причину расторжения в заявлении можно не указывать. Заявление заполняется в свободной форме. Также можно попросить у работников офиса специальный бланк.
Как отправить запрос
Заявление на расторжение договора МГТС можно направить следующим образом:
- заказным письмом;
- лично явившись в отделение;
- передать с представителем (необходима нотариально заверенная доверенность).
Необходимые документы
Для расторжения договора на оказание услуг городского телефона понадобятся следующие документы:
- заявление (написанное от руки держателем договора);
- паспорт того, на кого оформлен договор;
- ксерокопия паспорта;
- оригинал договора;
- ксерокопия договора.
В некоторых случаях могут запросит документы, подтверждающие право на проживание в указанной квартире или доме.
Что делать, если подключено сразу несколько услуг?
Зачастую компания, предоставляющая услуги городской связи оказывает еще множество услуг. Сюда могут входить домашний интернет, телевидение и др. Эти услуги являются обособленными позициями, так как расторгнуть договор с МГТС на интернет и телевидение можно отдельными заявлениями. Для каждого типа услуг пишется свой запрос на расторжение и отдается работникам отделения. Подобная система удобна в том случае, если какую-либо из услуг планируется оставить. Если же абонент желает полностью разорвать отношения с организацией, то пишется соответствующее заявление сразу на все услуги.
Отказ от одной или нескольких дополнительных услуг неизбежно повлечет за собой пересмотр тарифного плана, и зачастую не в пользу абонента. Поэтому рекомендуется тщательно изучить этот вопрос перед посещением офиса и подачей заявления.
